上海市税务机关在税法宣传和维护纳税人权益方

　　税法宣传或是维护权益都是一项长期工作，都有一个循序渐进的过程，近期，按照总局的要求，上海市税务机关成立了专司纳税服务工作的部门，我本人认为这对全面开展纳税服务工作，提升上海市纳税服务的质量和效率都将起到积极的作用。

　　因此，在加强税法宣传工作方面，一是按照纳税服务的职能定位，明确工作职责，全面提升宣传效率和水平。

　　二是根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，以服务经济发展、服务纳税人为宗旨，制作丰富多样的税法宣传资料和刊物，普及税收知识，关注税收热点，解析税收政策，传播税收信息，宣传服务成效。

　　三是进一步加强对纳税人的税法宣传辅导培训，促进税企沟通。通过集中授课和现场答疑、举办税企座谈交流会集中释疑和在税务网站开展在线答疑等方式开展宣传、培训和辅导。

　　四是构建税企互动平台，通过该平台发送税收政策法规、税法宣传、通告等涉税信息。同时，纳税人也可以向税务机关发送邮件进行纳税咨询、需求反馈等加强税企互动。

　　在维护权益方面，一是进一步完善和丰富纳税人呼声响应机制。通过信息化手段，建设处理纳税人呼声的统一工作平台，将分散在各信息化系统或纸质流转的信息，逐步实现程序化的收集、处理和督办等应用;强化纳税人呼声处理的督办机制;全面落实定点企业联系制度，切实解决纳税人的合理诉求，使纳税人的合理需求得到及时响应。

　　二是探索建立纳税人需求评估分析模型。加强对纳税人诉求的分析，探索建立纳税人需求评估分析模型，通过分析，有重点、有侧重、针对性地开展纳税服务工作，满足纳税人的合理需求。

　　三是建立纳税人满意度回访制度。针对基层税务机关为纳税人提供的各类涉税服务以及回应纳税人呼声的处理意见，建立纳税服务满意度回访工作机制，掌握纳税服务工作存在的问题，为持续改进纳税服务工作提供依据。

　　四是逐步建立纳税人权益保护机制。落实《税收征管法》明确的纳税人的权利，为纳税人提供税前、税中、税后的纳税服务，营造公正、公平、和谐的税收环境，维护纳税人正当的权利，切实保障纳税人的合法权益。